Politica di cancellazione degli ordini

Le presenti informazioni descrivono le condizioni applicabili all'annullamento degli ordini e le procedure operative previste.
Prima di inoltrare una richiesta, si prega di consultare attentamente le seguenti disposizioni.

Ⅰ. Condizioni di annullamento

La richiesta di annullamento può essere inoltrata alle seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento;

  • l'ordine non deve essere ancora in fase di elaborazione o spedizione;

  • al momento della richiesta, devono essere forniti gli elementi utili alla verifica, come il numero d'ordine, la prova di pagamento e una breve motivazione di annullamento.

Le richieste che soddisfano tali criteri sono soggette a verifica, e l'esito è comunicato via e-mail.

Ⅱ. Casi non applicabili all'annullamento

L'annullamento dell'ordine non è applicabile nei seguenti casi:

  • l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore;

  • la consegna è impossibile a causa di errori di indirizzo o informazioni essenziali errate.

Qualora l'ordine sia stato spedito, i diritti previsti dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione potranno comunque essere esercitati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Ⅲ. Come inoltrare una richiesta

La richiesta di annullamento può essere inoltrata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie all'identificazione dell'ordine.

Canali disponibili:

  • Telefono: +39 06 333 6900

  • E-mail: info@aveses.com

Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Ⅳ. Gestione verifiche e rimborsi

Dopo aver ricevuto la richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica, e l'esito è comunicato via e-mail.

Il rimborso, se applicabile, si applica solo agli ordini non ancora spediti o, in casi specifici, agli ordini restituiti.

Caratteristiche del rimborso:

  • l'importo viene gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (es. Visa o MasterCard);

  • i tempi di elaborazione e accredito possono variare a seconda degli intermediari finanziari e dei processi bancari;

  • se l'accredito non risulta visibile entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l'assistenza clienti per una verifica.

Ⅴ. Protezione dei dati

I dati personali forniti nel contesto dell'annullamento dell'ordine sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;

  • è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla legge;

  • per esercitare tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per informazioni riguardanti la presente Politica di Annullamento Ordine, sono disponibili i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: Via Flaminia Vecchia, 720 00191 Roma RM Italia

    Telefono: +39 06 333 6900

    E-mail: info@aveses.com

    Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)